Livraison & retour

 

Livraison

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Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition, mais le délai peut varier en fonction de la zone de livraison et peut prendre jusqu’à 1 jour de plus. Afin que notre société, elegantify, puisse remplir son obligation de livraison, il est important que le client veille à ce que toutes les informations communiquées soient exactes et complètes, telles que le nom et le prénom du destinataire ainsi que son numéro de téléphone.

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Retours

Nous ne pouvons accepter les retours que dans le cas d’un vice avéré du produit. Tous nos articles sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant l’envoi. Si toutefois un produit présente un quelconque défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question à notre service clientèle à l’adresse elegantify@outlook.com, accompagnée de votre numéro de commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Le service clientèle vous indiquera alors la marche à suivre. Dans tous les cas, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état et non utilisés, accompagnés de tous les accessoires (y compris les cadeaux). Les frais de livraison de retour sont à la charge de l’acheteur.

En cas de demande de remboursement d’un article ayant bénéficié de frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi conformément au tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement. Le client sera remboursé du montant dû par virement bancaire sous 30 jours.

Si vous constatez des dommages sur votre commande dans les 3 jours suivant sa livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : elegantify@outlook.com (veuillez joindre une photo à votre e-mail).

Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.